close
تبلیغات در اینترنت
بر
loading...

دانلود رایگان مقاله9

پروپوزال و طرح تفصیلی بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند پروپوزال و طرح تفصیلی بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند دانلود پروپوزال و طرح تفصیلی پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند (در رستورانها و فست فودهای شهر رشت) چکیده هدف این مطالعه بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند، رضایت مشتریان و وفاداری به برند می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی است و به لحاظ هدف کاربردی است. ازنظر جمع آوری داده ها نیز میدانی تلقی…

انکر تکست Anchor Text و تاثیر آن بر سئو !

صمد بازدید : 3 پنجشنبه 12 مهر 1397 نظرات ()

انکر تکست Anchor Text و تاثیر آن بر سئو !

مدیران سایت های محتوا محور همیشه باید هوشیار باشند که در هنگام نوشتن محتوای سایت خود نکات محتوا نویسی را رعایت کنند تا در آینده مجدد مجبور به ویرایش متون سایت خود نشوند.یکی از این نکات بسیار مهم در سئو سایت تاثیر بسیار زیادی دارد Anchor Text است.

.

Anchor Text چیست؟

حتما برای شما هم پیش آمده که در هنگام مطالعه یک متن کلماتی را در بین متن مشاهده کنید که به شکل لینک هستند و اگر بر روی آنها کلیک نمایید به یک مطلب دیگر در همان سایت یا سایتی دیگر  ارجاع داده میشوید.به نوشته هایی که به شکل لینک ساخته می شوند Anchor Text می گویــند.برای مثـال به کلمــــه "کلمات کلیدی" توجه کنید.این کلمه به شکل یک لینک به مطلبی دیگر در سایت اول آموز لینک شده است و با کلیک بر روی آن شما را به آن مطلب هدایت می کند.به این گونه کلمات Anchor Text می گوییم.

.

Anchor Text

.

فقط کلمات را می توان به شکل Anchor Text نوشت؟

 Anchor Text ها فقط شامل کلمات لینک داده شده نیستند بلکه ما Anchor های دیگری نیز در متون استفاده می کنیم.یکی از این انکرها همان آدرس سایت ها هستند که با همان شکلی که نام دامنه آنها است نوشته شده و لینک می شوند.برای مثال این آدرس " https://www.avalamooz.com " یک Naked Link Anchors است که به شکل آدرس سایت نوشته شده است.مدیران سایت ها بسته به قصدی که در نوشتن متن دارند گاهی اسم یک سایت را به همان شکل دامنه آن لینک کرده و به کاربران معرفی می کنند.یکی دیگر از Anchor های رایج در سایت ها انکر به تصاویر است.وقتی تصویری را در یک متن مشاهده می کنید که با کلیک بر روی آن به مطلبی دیگر ارجاع داده می شوید پس شما با یک انکر تصویر مواجه شده اید که مدیر سایت قصد داشته تا کاربر با دیدن تصویر و کلیک بر روی آن به مطلبی خاصی ارجاع داده شوند که به آنها Image Anchors نیز می گویند.انواع انکر های دیگری نیز داریم که در اینجا به تفاوت های آنها میپردازیم:

.

Exact Match Anchor Text : این مدل انکر تکست ها اثر بخشی زیادی در سئو سایت شما دارند و بدین معنی است که شما باید سعی کنید در ساخت Anchor Text از همان کلمات کلیدی که در صفحه ای که میخواهید به آن لینک دهید استفاده کنید.برای مثال اگر صفحه ای دارید که در آن در مورد صفحات فروشگاه های اینترنتی محتوا نویسی کرده اید حتما در متون دیگر خود از انکر تکست هایی با کلمات کلیدی آن متن مانند "فروشگاه اینترنتی" استفاده کنید.

.

Partial Match Anchor Text : این مدل انکر تکست زمانی کاربرد دارد که شما تصمیم دارید به یک محتوای دیگر لینک بدهید ولی نه با کلمات کلیدی آن متن بلکه کلمه یا جمله ای جایگزین آن.برای مثال به جای نوشتن "سئو"  و لینک به آن میتوان از جمله "پنج اصل اساسی در سئو" استفاده نمایید.

.

Zero Match Anchor Text : برای ایجاد متونی که به شکل عمومی نوشته می شود و ربطی به متن یا کلمات کلیدی آن ندارد از این انکر تکست استفاده می کنیم.برای مثال "اینجا کلیک کنید" یک Anchor Text است که شباهتی به متن نوشته شده آن ندارد و به اصلاح به آن Zero Match می گویند.

.

Branded Anchor Text : وقتی تصمیم به نوشتن لینکی به سایتی دارید که آن سایت یک برند معروف است بهتر است تنها از اسم آن برند استفاده نمایید.برای مثال ما برای معرفی دیجیکا به کاربران خود از Anchor Text با عنوان فروشگاه اینترنتی استفاده نمی کنیم.بلکه بهتر است به کلمه "دیجیکالا" لینک بدهیم.

 

چند بار در محتوای خود از Anchor Text استفاده کنیم؟

با به این نکته مهم توجه داشته باشید که موتورهای جستجو و مخصوصا موتور جستجوی گوگل که در لا به لای سایت شما خزیده و تمام تنظیمات را چک می کنند همواره به چک کردن Anchor Text ها توجه خاصی دارند.مدیران سایت های محتوا محور باید توجه داشته باشند که در هر متن خود حداکثر 2 بار از یک Anchor Text استفاده کنید و نوشتار هر 2 بار آن را نیز مانند هم قرار ندهید.برای مثال وقتی میخواهید یک انکر تکست به یک متن با موضوع "سئو" در سایت خود لینک دهید حتما یک بار آن را با همین شکل نوشته و سری بعد آن را به شکل "Seo" بنویسید و سعی کنید از قرار دادن Anchor Text های تکراری و غلو آمیز خودداری کنید.اگرچه در حال حاضر گوگل جریمه ای برا سایت هایی که انکر تکست های تکراری زیادی در یک متن قرار می دهند وضع نکرده است اما اثر بخشی یک Anchor Text در یک محتوا فقط برای یک بار و نهایتا دو بار است و باید این احتمال را داد که در آینده و در الگوریتم های جدید گوگل این روش محتوا نویسی بازبینی شده و برای مدیران سایت ها جریمه داشته باشد.

.

انکر تکست

.

چگونه یک Anchor Text با کارایی بالا برای سئو بنویسیم !

اگر میخواهید Anchor Text شما کارایی بالایی را برای موتورهای جستجو داشته باشد باید به این نکته توجه کنید که بهتر است حتما یکبار در محتوای خود از یک انکر تکست با موضوع آن متن قرار دهید.به زبان ساده اگر شما در حال نوشتن متنی برای آموزش "کلمات کلیدی" هستید حتما این کلمه را به شکل Anchor Text در متن خود قرار داده و آن را به سایتی مثل ویکی پدیا و با این موضوع لینک دهید.نکته بسیار مهم بعدی که حتما توسط گوگل زیر ذره بین قرار میگیرد مرتبط بودن Anchor Text شما با محتوایی است که به آن لینک داده اید.گوگل برای جلوگیری از هرگونه تقلب توسط مدیران سایت ها به بررسی محتوای انکر تکست شما می پردازد و در صورت مغایرت با لینک مورد نظر برای سایت شما جریمه در نظر گرفته که این جریمه شامل افزایش رتبه الکسای شما می شود.پس با رعایت این 2 نکته مهم و حیاتی علاوه بر ساخت محتوای سئو محور، از جریمه های گوگل نیز در امان باشید.

.

Anchor text types

.

نحوه نوشتن یک Anchor Text با کد HTML !

امروزه با گسترش ابزار های طراحی سایت دیگر نیاز چندانی به نوشتن کد html هر لینک ندارید و با چند کلیک می توانید به راحتی یک انکر تکست ایجاد کنید.اما برای آن دسته از کاربرانی که تصمیم دارند کدهای سایت خود را خودشان بنویسند باید بگویم که این خط "<a href="url">link text</a>" نمونه یک کد html برای ساخت Anchor Text ها است.

.

کلام آخر !

از امروز تصمیم بگیرید برای تمام متون خود اصول سئو را رعایت نمایید.Anchor Text ها نیز یکی از همان نکاتی است که باید حتما در محتوا نویسی خود به آن دقت کنید که اثرات سئو آن زیاد بوده و گوگل متوجه ساخت این لینک ها می شود و اگر به شکل درست و استاندارد آنها را ساخته باشید در بالا رفتن رتبه سایت شما تاثیر خوبی دارد.

 

تشخیص هویت بر مبنای تحلیل تصاویر عنبیه چشم

صمد بازدید : 4 شنبه 30 تير 1397 نظرات ()

تشخیص هویت بر مبنای تحلیل تصاویر عنبیه چشم

  • تشخیص هویت بر مبنای تحلیل تصاویر عنبیه چشم
    تشخیص هویت بر مبنای تحلیل تصاویر عنبیه چشم دسته: مهندسی برق و الکترونیک
    بازدید: 61 بار
    فرمت فایل: docx
    حجم فایل: 8607 کیلوبایت
    تعداد صفحات فایل: 86

    انسان ها از دیرباز و به طور طبیعی از ویژگی های بیومتریک دیگران مانند صورت و صدا یا دست خط برای شناسایی و تشخیص هویت آن ها استفاده می کرده اند در جوامع امروزی تشخیص هویت افراد به ویژه در مورد مسائل امنیتی اهمیت زیادی پیدا کرده است با پیشرفت سریع تکنولوژی بسیاری از ابزارهای مورد نیاز برای رسیدن به این هدف در دسترس ما قرار دارند تحقیقات و پیشرفت های

    قیمت فایل فقط 43,000 تومان

    خرید

    تشخیص هویت بر مبنای تحلیل تصاویر عنبیه چشم

    پژوهش انجام شده در این تحقیق شامل طراحی و پیاده سازی یک سامانه شناسایی جدید برمبنای تحلیل تصاویر عنبیه چشم می باشد. در این پایان نامه ابتدا الگوریتم جدیدی برای پیدا کردن مرزهای عنبیه و همچنین پلک ها ارائه می شود. سپس با استفاده از موجک دوبچیز 2 و نیز فیلترهای گابور در 8 جهت مختلف، برای هر تصویر ، یک کد تولید می شود. در مرحله بعد کد به دست آمده از هر تصویر با کدهای موجود در بانک اطلاعاتی مقایسه شده و با تعریف یک آستانه عمل تشخیص هویت انجام می شود.

    نتایج به دست آمده بر روی تصاویرCASIA  که شامل 756 تصویر از 108 نفر می باشد،درصد موفقیت 99.76 % و نرخ خطای معادل 0.0022 را نتیجه داده است. تحلیل حساسیت سامانه در برابر تغییرات شدت نور . نویز و تباین نیز صورت گرفته است که نتایج به دست آمده نشان دهنده کارایی مناسب سامانه است.

    فصل اول : معرفی

    1-1  فناوری بیومتریک

    تشخیص هویت افراد از زمان های قدیم مورد توجه بشر بوده است. با پیشرفت تکنولوژی در دنیای جدید فعالیت و برخوردهای افراد به گونه ای توسعه یافته است که در آن تشخیص افراد به صورت سریع و مطمئن مورد نیاز است. کنترل گذرنامه، سیستم های بانکی اتوماتیک و سیستم های امنیتی مثال هایی از کاربرد تشخیص هویت هستند. اتوماتیک بودن، سرعت و قابلیت اطمینان از اهداف مشترک همه ی روش های شناسایی افراد است.

    برای تشخیص هویت افراد در مکان های عمومی مثلا در فرودگاه ها معمولا از مدارکی مانند گذرنامه که حاوی مشخصات صاحب آن است استفاده می شود. این نوع معیارهای شناسایی قابلیت اطمینان پایینی دارند چون می توان آن ها را به راحتی جعل کرد. به همین دلیل لازم است که از یک روش که بر مبنای بدن انسان است برای شناسایی استفاده کرد.

    روشی که هم منحصر به فرد باشد هم به راحتی قابل اندازه گیری باشد و در طول زمان تغییر نکند.

    روش های بیومتریک به دنبال روشی هستند که شناسایی افراد را به بدن انسان یعنی ویژگی های منحصر به فرد آن مربوط کنند. انتظاری که از این روش ها می رود این است که بهتر از روش های مرسوم عمل کنند زیرا بر مبنای چیزی که هستید عمل می کنند نه چیزی که می دانید یا همراه خود دارید.

    معمولا منظور از بیومتریک استفاده ی اتوماتیک یا نیمه اتوماتیک از ویژگی های فیزیولوژیکی و یا ویژگی های رفتاری که به بدن انسان بستگی دارند برای تشخیص و یا تایید هویت فرد است. مشخصه های فیزیولوژیکی به عنوان مثال شامل اثر انگشت یا تصاویر صورت است. مشخصه های رفتاری شانل اعمال یا رفتاری است که از فرد سر می زند مانند امضا یا لحن صحبت کردن. در مورد مشکلات روش های قدیمی که از شماره رمز عبور به جای سامانه بیومتریک استفاده می کنند مثل سامانه های کارت خودپرداز بانکی، وقتی فرد می خواهد از کارت خود استفاده کند لازم است که شماره تشخیص هویت شخصی خود را (PIN)  وارد کند. در این سامانه تائید و یا تشخیص هویت بر مبنای چیزی که شخص به همراه دارد (کارت) به اضافه اطلاعاتی شخص با خود دارد می باشد، که این یک مشکل بالقوه در این سیستم است زیرا کارت ممکن است دزدیده شود وشماره رمز را هم فرد دیگری می تواند با خود داشته باشد. در حالی که در سامانه های بیومتریک این مشکلات وجود ندارند و امکان تقلب در آن ها خیلی کم است و می توانند به عنوان سامانه های ایده آل تشخیص هویت مورد استفاده قرار گیرند.

    سامانه های بیومتریک معمولا برای مقاصد نضارت و کنترل ورود و خروج افراد مورد استفاده قرار می گیرند.   طرز کار نمونه ای از سیستم های نظارت را نشان می دهد. شکل 1-1 در این سیستم ها ویژگی بیومتریک فرد توسط دستگاه گرفته شده و کد آن استخراج می شود،سپس با کدهای ذخیره شده درپایگاه داده مقایسه می شود. و در صورتی که فرد مورد نظرشناسایی شود دستگاه، اپراتور را آگاه می کند. برای شناسایی معمولا یک انسان نیز در چرخه  شناسایی وجود دارد که تصمیم نهایی را می گیرد

    قیمت فایل فقط 43,000 تومان

    خرید

    برچسب ها : تشخیص هویت بر مبنای تحلیل تصاویر عنبیه چشم , Identification of identity based on image analysis Iris eye , تائید هویت , تشخیص هویت , سامانه شناسایی , بانک اطلاعاتی , سامانه های بیومتریک , سیستم های نظارت , بیومتریک , PIN , کارت , اثر انگشت , فیزیولوژیکی

براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد.

download (1)

 

پاورپوینت بررسی تأثیر رطوبت بر محیط

صمد بازدید : 16 پنجشنبه 28 تير 1397 نظرات ()

پاورپوینت بررسی تأثیر رطوبت بر محیط

  • پاورپوینت بررسی تأثیر رطوبت بر محیط

    دید کلی :

    دانلود پاورپوینت با عنوان بررسی تأثیر رطوبت بر محیط در قالب pptx، قابل ویرایش و در حجم 17 اسلاید شامل رطوبت هوا، فشار بخار، رطوبت نسبی، تاثیر رطوبت هوا برانسان، تاثیر رطوبت برساختمان، راه های نفوذ رطوبت به ساختمان، نفوذ آب باران، نفوذ رطوبت از دیوارهای بدون ترک در اثر فشار اسموزی، تاثیر فشار ناشی از وزش باد در نفوذ باران از ترک های دیوار، اقلیم معتدل و مرطوب(سواحل دریای خزر)، اقلیم گرم ومرطوب(سواحل جنوبی)، ویژگی معماری بومی مناطق معتدل و مرطوب، اقلیم گرم و مرطوب

    توضیحات کامل :

    مشخصات فایل:

    عنوان: پاورپوینت بررسی تأثیر رطوبت بر محیط

    تعداد اسلاید: 17 اسلاید

    قالب بندی: پاورپوینت

     

    فهرست مطالب:

    رطوبت هوا  

    فشار بخار

    رطوبت نسبی

    تاثیر رطوبت هوا برانسان

    تاثیر رطوبت برساختمان

    راه های نفوذ رطوبت به ساختمان

    نفوذ آب باران

    نفوذ رطوبت از دیوارهای بدون ترک در اثر فشار اسموزی

    تاثیر فشار ناشی از وزش باد در نفوذ باران از ترک های دیوار

    اقلیم معتدل و مرطوب(سواحل دریای خزر)

    اقلیم گرم و مرطوب (سواحل جنوبی)

    ویژگی معماری بومی مناطق معتدل ومرطوب

    اقلیم گرم و مرطوب

     

    قسمتی از متن پاورپوینت:

    منظورازرطوبت هوامقدارآبی است که به صورت بخاردرهواوجوددارد.بخارآب ازطریق تبخیرآب سطح اقیانوس هاودریاهاهمچنین سطوح مرطوبی چون گیاهان واردهوامی شود.این بخاربوسیله ی جریان هواوبادبه بقیه ی قسمت های سطح زمین منتقل می شود.

    هرچه هواگرم ترباشدبخارآب بیشتری رادرخودنگه می دارد.به طورمثال ظرفیت پذیرش بخارآب درهوایی بادمای 18درجه ی سانتیگرادسه برابرآن درهوایی بادمای 2درجه ی سانتی گراداست.

    بنابراین به دلیل اختلاف دمای هوادرمناطق مختلف میزان رطوبت هوانیزدرنقاط مختلف سطح زمین به یک اندازه نیست.حداکثرمیزان رطوبت هوادرنواحی خط استوااست که با حرکت به طرف قطبین کاهش می یابد.

براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد.

download (1)

 

تحقیق نظارت بر عملكرد مدیران

صمد بازدید : 6 چهارشنبه 10 آبان 1396 نظرات ()

تحقیق نظارت بر عملكرد مدیران

  • تحقیق نظارت بر عملكرد مدیران
    تحقیق نظارت بر عملكرد مدیراندسته:
    مدیریت
    بازديد: 1 بار
    فرمت فايل: doc
    حجم فايل: 23 کیلوبایت
    تعداد صفحات فايل: 30

    تحقیق نظارت بر عملكرد مدیران

    =======================================================
    تمامی فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در
    فایلی تخلفی مشاهده کردید و یا مالک پزوژه ای
    بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با ما تماس بگیرید، در
    اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
    =======================================================

    info@cero.ir
    || cero.ir@yahoo.com
    || filecero@gmail.com
    || فرم تماس با
    ما
    =======================================================

    نظارت بر عملكرد مدیران

    تقریباً هر سازمانی دارای یك سیستم مدیریت عملكرد است كه از آن
    انتظار می رود اهدافی مهم را در زمینه مدیریت سرمایه انسانی
    برآورده سازد.اهداف مزبور غالباً عبارتند از برانگیختن افراد در
    جهت عملكرد مطلوب، كمك به افراد در جهت گسترش مهارتهایشان، ایجاد
    فرهنگ عملكرد، تعیین اینكه چه كسی مستحق ارتقاء می باشد، تصمیم
    گیری درباره افرادی كه عملكرد ضعیفی دارند و كمك به اجرای
    استراتژی های كسب و كار.

    شكی نیست كه سیستم مدیریت عملكردی كـه بتواند به این اهداف جامه
    عمل بپوشاند، می تواند كمك مهمی به اثربخشی سازمان نماید. اما
    اینكه چه چیزی یك سیستم مدیریت عملكرد را به سیستمی كارآمد مبدل
    می سازد، چندان روشن نیست.

    عوامل مختلفی وجود دارد كه می تواند اثربخشـی یك سیستم مدیریت
    عملكرد را تحت الشعاع قرار دهد ….

    قيمت فايل فقط 7,900 تومان

    لطفا پیش از دانلود حتما
    به این نکات توجه نمایید (کلیک
    کنید)

    خريد

    شماره تماس پیامکی برای مواقع ضروری :
    09010318948

    برچسب ها :
    تحقیق نظارت بر عملكرد مدیران ,
    نظارت بر عملكرد مدیران ,
    عملکرد مدیران ,
    ارزیابی عملکرد مدیران ,
    مبانی مدیریت عملکرد ,
    فرهنگ مشارکتی ,
    استراتژی عملکرد مدیریت

 براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد

 

 

میزان تاثیر شرکت عمران بر تحقق پذیری ابعاد کالبدی شهر جدید گلبهار

صمد بازدید : 9 چهارشنبه 10 آبان 1396 نظرات ()

میزان تاثیر شرکت عمران بر تحقق پذیری ابعاد کالبدی شهر جدید گلبهار

 براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد

 

 

پروپوزال و طرح تفصیلی بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند

صمد بازدید : 30 دوشنبه 08 آبان 1396 نظرات ()

پروپوزال و طرح تفصیلی بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند

  • پروپوزال و طرح تفصیلی بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند

    دانلود پروپوزال و طرح تفصیلی پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی

    بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند

    (در رستورانها و فست فودهای شهر رشت)

    چکیده

    هدف این مطالعه بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند، رضایت مشتریان و وفاداری به برند می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی است و به لحاظ هدف کاربردی است. ازنظر جمع آوری داده ها نیز میدانی تلقی می شود. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد که شامل 21 سوال برای سنجش کل متغیرهای تحقیق است. برای سنجش متغیرها نیز از طیف 5 تایی لیکرت استفاده می شود. روایی پرسشنامه توسط نظر اساتید و کارشناسان و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی و تایید شد. جامعه آماری تحقیق حاضر دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی رشت می باشند. با استفاده از فرمول کوکران تعداد 420 نفر به عنوان نمونه نهایی تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور آزمون فرضیات از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که ارزش ویژه برند رابطه معناداری به میزان 0.18 با رضایت مشتریان دارد. همچنین رضایت مشتری نیز به میزان 0.88 با وفاداری مشتریان رابطه دارد. از میان ابعاد ارزش ویژه برند نیز رضایت درونی ایده آل بیشترین رابطه را با رضایت مشتری دارد.

    واژگان کلیدی:

    ارزش ویژه برند

    رضایت مشتری

    وفاداری مشتری

    رستوران و فست فود

    بیان مسئله

    بر اساس پژوهشهای کاتلر(2005) و کاتلر و کلر(2006)، رابطه بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری بسیار حساس و قابل توجه است. زیرا وقتی مشتری احساس نارضایتی کند، از شرکت فاصله گرفته و در رابطه با محصول یا خدمت مورد نظر، داستان بدی را به دیگران ارائه می دهد. اما وقتی مشتری احساس رضایت می کند، مجددا و بارها از آن محصول خواهد خرید و از آن محصول توضیحات مثبتی را به دیگران ارائه خواهد کرد. بر اساس این نظر می توان گفت که با استفاده از وفاداری مشتری که حاصل میزان رضایت او از محصول یا خدمتی خاص می باشد، می توان حجم یا دفعات خرید مجدد و میزان پیشنهاد محصول توسط او به دیگران را مورد اندازه گیری قرار داد(Budiarti et al, 2013).

    در طول 2 دهه گذشته، همه انواع سازمانها بطور فزاینده ای اهمیت رضایتمندی و وفاداری مشتریان را درک کرده اند. دلیل اصلی برای تاکید زیاد سازمانها بر رضایتمندی مشتری این است که هرچه رضایتمندی مشتریان افزایش یابد، می تواند بر وضعیت رقابتی قوی تر سازمان در بازار و افزایش سهم و بازار و سود آن بیانجامد، کاهش قیمت تمام شده کالاها و خدمات، کاهش خطر ریسک و کاهش هزینه جذب مشتریان جدید از دیگر نتایج رضایتمندی و وفاداری مشتریان است. رضایتمندی مشتری را به شیوه های مختلفی می توان تعریف کرد. ارزیابی بعد از خرید توسط مشتری از کالا ها و خدمات نوعی کسب رضایتمندی خرید است. بطور کلی محققان معتقدند که رضایتمندی مشتریان از عوامل تعیین کننده خرید مجدد، تبلیغات شفاهی مشتری و در نهایت وفاداری مشتری است. رضایتمندی مدتها از عوامل تعیین کننده ی وفاداری مشتری بوده است. مشتریان راضی دوباره به سازمان بر می گردند و خرید مجدد می کنند و یا از خدمات شرکت در دفعات بعدی استفاده خواهند کرد. این دسته از مشتریان تجربیات مثبت و منفی خود را از کالاها و خدمات شرکت با دیگران مبادله خواهند کرد ( Bayraktar et al, 2012).

    از دیدگاه برخی از محققان وفاداری عامل نهایی مدل رضایتمندی مشتری است. وفادرای بوسیله قصد و نیت خرید، تحمل میزان قیمت کالاها و خدمات از سوی مشتری و همچنین پیشنهاد خرید کالاها و خدمات به دیگران سنجیده می شود. اینگونه تصور می شود که تصور بهتر و رضایتمندی بیشتر مشتریان از یک شرکت یا سازمان باید میزان وفاداری آنان را افزایش دهد ( Bayraktar et al, 2012).

    وفاداری مشتری نوعی تعهد عمیق و درونی است که منجر به خرید مجدد یا استفاده مجدد از یک محصول یا خدمت می شود. با وجود این اثرات موقعیتی، و پیشنهادهای بازاریابی به صورت بالقوه برروی تغییر رفتار مشتری در حال تاثیرگذاری می باشند. رایج ترین تعریف وفاداری توسط الیور ارائه شده است که وی وفاداری را داشتن یک تعهد عمیق برای یک محصول و یا خدمات ترجیح داده شده تعریف می کند که عمل خرید بطور مستمر و سازگار در آینده انجام شده و باعث تکرار خرید از یک برند معین و یا مجموعه ای از برندهای معین می شود و این در حالی است که تاثیرات موقعیتی و یا تلاش های انجام شده برای جایگزینی و یا تغییر رفتاری وی در محیط بیرون وجود دارد ( تاج زاده نمین و همکاران، 1389).

    تعریف و ابعاد زیادی از وفاداری مشتری وجود دارد. از دیدگاه ماجومدار، وفاداری مصرف کننده یک مفهوم پیچیده و چند بعدی است و پیچیدگی وفاداری از آنجا معلوم می شود که هنوز یک تعریف مشخص و واحدی از آن ارائه نشده است، اما بطور کلی محققان بر این عقیده اند که وفاداری را می توان از 2 بعد نگرشی و رفتاری مورد بررسی قرار داد. ( شجاعی، 1389).

    از آنجایی که این تحقیق بدنبال بررسی وفاداری به خدمت است، در ادامه تعاریفی نیز از وفاداری به خدمت ارائه می-شود. ساندر معتقد است وفاداری به خدمت پیچیده تر از وفاداری به برند است که بطور معمول برای کالاها بکار برده می شود. از دید وی، وفاداری به خدمت لزوما با اشکال دیگر وفاداری مثل وفاداری به برند، وفاداری به فروشگاه و یا وفاداری به تامین کننده تطبیق پیدا نمی کند. اشنایدر عنوان می کند که وفاداری به خدمت، معیاری سخت گیرانه در مقایسه با سایر اقلام وفاداری دارد و یک مشتری وفادار به خدمت می-بایست وفادار به برند و هم وفادار به مکان باشد. در این حوزه وفاداری می تواند متوجه خدمت یا ارائه دهنده آن باشد. همچنین خدمات دارای ویژگی ناملموس بودن، ناهمگونی و همزمانی تولید و مصرف می باشد ، همین امر بر پیچیدگی این نوع از وفاداری می افزاید (فولادوند و همکاران، 1392).

    ارزش ویژه برند به معنی ارزشهای بازاریابی و مالی مرتبط با توان یک برند در بازار شامل دارائیهای واقعی مختص به یک برند، آگاهی از برند، وفاداری به برند، کیفیت درک شده از برند و تداعی گرهای برند می باشد. بر اساس نظر لاسر، میتال و آرون(1995)، ادبیات موجود، ارزش ویژه برند را از دو دیدگاه مختلف ارزیابی کرده است. دیدگاه مالی و دیدگاه مشتری. دیدگاه مالی معمولا اشاره دارد به ارزش برند شرکت در بازار. در حالیکه دیدگاه مشتری، ارزش ویژه برند را بر مبنای ارزش برند درک شده توسط مشتری مورد ارزیابی قرار می دهد(Severi & ling, 2013). ارزش ویژه برند شکل گسترده تر تصور از برند است. اما وفاداری به برند از گذشته به معنی داشتن نگرش مثبت نسبت به خرید یک برند خاص می باشد. در مقابل ارزش ویژه برند شامل دیدگاه و نگرشی است که الزاما به خرید منجر نمی شود. ارزش ویژه برند شامل 5 بخش می شود که عبارتند از: 1- کیفیت درک شده؛ 2- رفتار کارکنان؛ 3- مفهوم ایده آل؛ 4- هویت برند؛ 5- انسجام سبک زندگی( Nam et al, 2011). آکر(1996)، ارزش ویژه برند را به عنوان مجموعه ای از دارائیهای مرتبط با نام و علامت یک برند تعریف می کند که ارزش فراهم شده به وسیله یک محصول یا خدمت برای شرکت و مشتری را اضافه یا کم می کند(Juntunen et al, 2011).

    کیفیت درک شده عبارتست از ادراک مشتری از کیفیت کلی یا برتری یک کالا یا خدمت نسبت به تمایل مشتری به جایگزین های آن. برای درک کیفیت درک شده، شناسایی و اندازه گیری ابعاد اساسی مفید خواهد بود، اما خود کیفیت درک شده به خودی خود یک سازه خلاصه است. نام تجاری با کیفیت درک شده توسط مشتری پیوند خورده است، ادراکی که تنها کیفیت کلی را نشان می دهد و ضرورتا بر مبنای دانش مشتریان در خصوص ویژگی های جز ئی آن نیست(Pike et al, 2010).رفتار کارکنان از دیگر موارد و عناصر ارزش ویژه برند است. رفتار کارکنان بخش فروش یا ارائه کننده خدمات موجب ایجاد یک ذهنیت در مشتری می شود. محققان به دلیل اهمیت رفتار کارکنان، این بخش را جزئی از ارزش ویژه برند می دانند ( Nam et al, 2011).

    رضایت درونی ایده آل می تواند به طور کلی به عنوان تفکرات و احساسات افراد نسبت به چیزی یا کسی باشد. مفهوم ایده آل به درجه ای از فعالیت و تفکر مشتری گفته می شود که با تصور او از برند مطابق است. تئوری ایده آل بیان می کند که افراد یک برند را به خاطر ارتقاء خودشکوفایی شخصیتی می خرند ( Nam et al, 2011).

    هویت برند، در تئوری سازمانی افراد جزئی از یک گروه اجتماعی می شوند تا هویت و حس تعلق خود را ارتقاء دهند. بطور مشابه مشتری نیز هویت اجتماعی خود را با مصرف یک برند یا مشارکت در خرید آن نشان می دهند. مشتریان ارزش مثبت را به برندهایی می دهند که دارای شهرت خوبی در میان گروهایی که به آنها تعلق دارند، هستند. بنابراین هویت برند به افراد اجازه می دهند تا شخصیت اجتماعی خود را ارتقاء دهند( Nam et al, 2011).

    انسجام در سبک زندگی، سبک زندگی نه تنها در برگیرنده ویژگی های دموگرافیک است بلکه شامل نگرش مثبت به زندگی، عقاید و روحیات افراد نیز می شود. اگرچه هیچ تعریف کاملی از سبک زندگی وجود ندارد، اما این اصطلاح به طور گسترده به الگوی خاص زندگی افراد، علایق و نظرات آنان می شود که افراد آن را ارائه می کنند. مشتریان یک برند را هنگامی خریداری می کنند و یا نسبت به آن نظر مثبت ارائه می کنند که به آن برند بتواند نیازهای آنها را در رسیدن به الگوهایی خاص از سبک زندگی برطرف کند، بنابراین انسجام در سبک زندگی به معنای توسعه چیزی است که برند در آن مطابق با سبک زندگی افراد باشد. این قسمت برخلاف هویت برند و مفهوم ایده آل یک عنصر شخصی و کاملا منحصر به فرد می باشد. به هنجارهای اجتماعی و گروهی ارتباطی ندارد( Nam et al, 2011).

    از آنجائیکه در سالهای اخیر افزایش چشمگیری را در تعداد رستورانها و فست فودها در سطح شهر رشت شاهد بوده ایم و با توجه به بالا رفتن قدرت انتخاب مشتریان برای استفاده از خدمات مختلف این رستورانها و فست فودها، رقابت فزاینده ای را در این بخش شاهد هستیم. لذا پرداختن به عواملی که می تواند در جذب و حفظ وفاداری بیشتر مشتریان این رستورانها و فست فودها موثر باشد، دارای اهمیت و مبنای بررسی تحقیق حاضر می باشد. بدین جهت با توجه به اینکه هدف تحقیق بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به برند در رستورانها و فست فودهای شهر رشت است، محقق به دنبال پاسخ این سوال است که آیا ارزش ویژه برند بر وفاداری به برند در رستورانها و فست فودهای شهر رشت تاثیر دارد یا خیر؟

    فهرست مطالب

    چکیده 1

    فصل اول: کلیات تحقیق

    1-1- مقدمه 3

    1-2- بیان مسئله 3

    1-3- چارچوب نظری تحقیق 6

    1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق 7

    1-5- اهداف تحقیق 8

    1-6- فرضیات تحقیق 8

    1-7- تعاریف مفهومی متغیرها 9

    1-8- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق 11

    1-9- قلمرو تحقیق 12

    1-9-1- قلمرو موضوعی 12

    1-9-2- قلمرو مکانی 12

    1-9-3- قلمرو زمانی 12

    فصل سوم: روش اجرای تحقیق

    3-1- مقدمه 54

    3-2- روش پژوهش 54

    3-3- جامعه آماری پژوهش 55

    3-4- روش نمونه گیری و حجم نمونه 55

    3-4-1- نتایج آزمون بارتلت جهت دقت نمونه 56

    3-5- روشهای گردآوری اطلاعات 56

    3-6- پرسشنامه پژوهش 57

    3-7- بررسی روایی و پایایی ابزار پژوهش 58

    3-7-1- روایی پرسشنامه 58

    3-7-2- پایایی پرسشنامه 58

    3-8- متغیرهای پژوهش 60

    3-9- روش‌های آماری تجزیه و تحلیل داده‌ها 60

    3-10- جمع بندی فصل سوم 60

    منابع و مآخذ

 براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد

 

 

تبلیغات
Rozblog.com رز بلاگ - متفاوت ترين سرويس سایت ساز
اطلاعات کاربری
نام کاربری :
رمز عبور :
  • فراموشی رمز عبور؟
  • آرشیو
    آمار سایت
  • کل مطالب : 1343
  • کل نظرات : 8
  • افراد آنلاین : 1
  • تعداد اعضا : 0
  • آی پی امروز : 7
  • آی پی دیروز : 15
  • بازدید امروز : 28
  • باردید دیروز : 114
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 1
  • بازدید هفته : 142
  • بازدید ماه : 2,639
  • بازدید سال : 11,654
  • بازدید کلی : 12,382